Castle Blog

Katalog retail adalah dunia miliknya. Banyak pertimbangan bahwa pengecer lain tidak perlu berurusan dengan yang paling penting bagi pengecer katalog. Untuk beberapa nama, proses pemesanan, pergudangan dan pengiriman harus disederhanakan untuk efisiensi maksimum. Mempertahankan kontrol persediaan dan penerimaan yang terbaik juga sangat penting untuk keberhasilan bisnis. Di atas semua, bagaimanapun, pengecer katalog harus memiliki sistem telepon bisnis yang berkualitas.

Mengingat fakta bahwa sebagian besar pelanggan akan menghubungi Anda melalui telepon, sangat penting untuk tidak hanya dapat menangani volume panggilan selama masa sibuk, tetapi juga untuk memberikan fitur layanan yang mereka butuhkan kepada perwakilan layanan pelanggan Anda. Sistem telepon bisnis harus mampu tidak hanya menghubungkan pelanggan Anda dengan Anda, tetapi juga menawarkan fleksibilitas perutean, pesan suara dan opsi penerusan untuk sisi administrasi perusahaan Anda. Seringkali, pembuat perbedaan untuk pengecer katalog bukanlah produk yang mereka jual, tetapi layanan di belakang produk tersebut. Orang yang ingin membeli akan memiliki pertanyaan mengenai item yang tidak akan dijawab oleh gambar sederhana dan deskripsi singkat. Sebagian besar perusahaan memiliki perwakilan servis yang menerima pesanan dan spesialis produk yang terbiasa dengan inventaris.

Sangat penting bagi spesialis produk untuk memiliki akses ke sistem telepon yang akan secara akurat dan mudah memungkinkan mereka untuk menerima dan mentransfer panggilan antar departemen. Setelah kontak awal oleh perwakilan penjualan, transfer yang paling umum dari pelanggan yang menunggu akan ke spesialis produk dan mudah-mudahan kembali ke agen penjualan. Pelanggan yang dijatuhkan secara tidak sengaja selama transfer ini cenderung tidak menelepon kembali. Selain itu, pelanggan yang dibuat bertahan untuk waktu yang lama tanpa pesan otomatis berterima kasih kepada mereka atas kesabaran mereka adalah contoh utama dari kehilangan pendapatan yang dapat dibatasi oleh sistem telepon bisnis yang tepat. Secara keseluruhan, sistem telepon bisnis yang dipikirkan dengan baik adalah kebutuhan yang tidak terpisahkan bagi perusahaan mana pun, tetapi sangat penting bagi pengecer katalog.